Regulamin sprzedaży, czyli ni pies ni wydra, coś na kształt świdra

Prawdopodobnie prawie każdy sprzedawca internetowy wie co kryje się pod pojęciem "regulamin sprzedaży". W związku z tym, w jego odczuciu lektura poniższego artykułu może wydawać się zbędna. Jak pokazują jednak nasze badania, każdy sprzedawca rozumie cel i zawartość tego dokumentu nieco inaczej, a dodatkowo sprawę komplikuje fakt, że określenie „regulamin sprzedaży” nie jest zdefiniowane w żadnych przepisach prawa. Tak, zgadza się. W żadnych.

Określenie "regulamin sprzedaży" jest bardzo powszechne w Polsce w obszarze handlu elektronicznego. W zasadzie tylko w Polsce i tylko w obszarze handlu elektronicznego. Dlaczego tak jest i co ono ostatecznie oznacza? Otóż "Regulamin sprzedaży" jest zlepkiem określeń "Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną" oraz "Warunki Sprzedaży", z których pierwszy jest zdefiniowany w Ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a drugi wynika z wymogów głównie z ustaw konsumenckich oraz przepisów dotyczących zawierania umów na odległość.

"Warunki Sprzedaży" musi mieć każdy sklep internetowy

Zarówno Kodeks Cywilny jak i ustawy konsumenckie oraz przepisy związane z zawieraniem umów na odległość jak i nowa ustawa konsumencka z dnia 30 maja 2014r. nakładają na sprzedawców szereg obowiązków informacyjnych, jak na przykład informowanie o prawie do odstąpienia od umowy. Oczywiście w tym wypadku chodzi o prawo do odstąpienia od umowy przeniesienia własności, a nie usług świadczonych drogą elektroniczną, dlatego odpowiednie zapisy powinny znaleźć swe miejsce w czymś co jest nazywane Warunkami Sprzedaży i stanowi integralną część tejże umowy sprzedaży.

Warunki Sprzedaży powinny oczywiście zawierać znacznie więcej informacji i to nie tylko wynikających z art. 12 nowej ustawy konsumenckiej, ale także chociażby z art. 66¹ Kodeksu Cywilnego, jak na przykład o czynnościach technicznych składających się na procedurę zawarcia umowy czy metodach i środkach technicznych służących wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych. Oczywiście cały czas mówimy o procedurze zawarcia umowy sprzedaży a nie umowy świadczenia usług drogą elektroniczną.

Czy sprzedawca internetowy potrzebuje "Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną"?

Skoro handel elektroniczny to nie jest usługa świadczona drogą elektroniczną to czy sklepy internetowe muszą mieć regulamin w rozumieniu UŚUDE? Otóż niestety tak. Każdy normalny sklep internetowy musi mieć regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, gdyż każdy normalny sklep internetowy udostępnia Internetowy System Transakcyjny (IST) w postaci mechanizmu koszyka i formularza zamówienia często zintegrowanego z kanałami płatności. Ponadto w zasadzie każdy sklep internetowy daje możliwość (czasami nawet konieczność) rejestracji użytkownika sklepu i przechowywania jego danych wraz z hasłem w celu śledzenia statusu zamówienia oraz na potrzeby przyszłych zakupów. Nie ma tu znaczenia fakt, że udostępnianie systemu jest świadczone przez sklep nieodpłatnie, gdyż ustawodawca przewidział taką możliwość (patrz UŚUDE Art. 22.). Nie ma też znaczenia czy oferta sklepu jest ofertą w rozumieniu Kodeksu Cywilnego oraz czy do zawarcia umowy dochodzi w momencie złożenia zamówienia czy też później w chwili potwierdzenia przez sprzedawcę.

Wzorzec umowy skierowany do konsumenta i klauzule niedozwolone

Niniejszy artykuł nie stanowi porady prawnej i wyraża jedynie prywatne opinie autora, dlatego każdy użytkownik podejmuje decyzje na własne ryzyko.

Wsparcie dla sklepów w ramach Programu Safe Buy

Misją serwisu SafeBuy.pl są przyjazne zakupy internetowe, czego nie można osiągnąć bez odpowiedniej edukacji i wsparcia małych i średnich sprzedawców. Dlatego pakiet niezbędnych dokumentów prawnych dla sklepu są bezpłatne dla uczestników Programu. Ponadto sprzedawcy wyróżnieni są w rejestrze Safe Buy, na łamach portalu Sklepy24.pl, a ich sklep opatrzony klikalnym znakiem Safe Buy, który zwiększa zaufanie klienta.